責任転嫁の常套句

お客様の苦情を担当していた頃には、近くのラーメン屋へ行けば「九条ネギ」は大盛りにしてくれとあえて頼んでいた。苦情対応の中でも謝絶の常套句は「総合的判断」なのだが、総合的判断とはなんだと言われたら総合的判断と答えるしかない。久しぶりに街中へ繰り出してみるとマスク顔のなんと多いことか。個人の判断などという用語は責任転嫁と同じだとつくづく思うのである。